FAQ

Most frequent questions and answers

Mes pièces sont cuites à très haute température, oui il est possible de les mettre au four, au micro-onde ainsi qu’au lave-vaisselle.

Vous pouvez m’adresser vos demandes directement sur le site ou par email nantaises.com@gmail.com.  Je vous recontacte ensuite pour les détails ou personnalisation de votre commande.

Les délais entre la commande et la livraison sont d’environ 4 à 6 semaines selon la période d’activité.

 
Chaque article de ma boutique est fait à la main, il y a donc parfois de légères variations de couleur et de taille. C’est le charme de l’artisanal ☺️ Je peux vous envoyer des photos complémentaires. 

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, j’assume un remboursement dans un délai de 30 jours suivant votre achat. Veuillez noter que je ne rembourse pas les frais d’expédition et que les frais de renvoi et d’emballage sont à votre charge. Les articles retournés doivent être bien emballés et en parfait état sans quoi nous ne pourrons procéder à l’échange ou au remboursement.

Les frais de livraison sont déterminés en fonction de la taille, du poids et de la destination de votre commande. Vous verrez apparaître le montant associé à votre achat à l’avant-dernière étape avant de compléter votre commande dans ma boutique en ligne.

Malgré le soin que je mets à emballer et protéger mes pièces avant de les envoyer, il existe un risque – rare – de casse. Si votre achat arrive cassé, envoyez-moi des photos de votre colis pour que je puisse ouvrir un dossier auprès du transporteur. Je vous rembourserai ma pièce et les frais de livraison une fois que le transporteur aura pris en charge ma demande. 

La réalisation de mes ateliers est soumise à une condition précisée sur la page descriptive de l’Atelier. Cette condition vous ai rappelée dans l’email de notification de demande de réservation reçu après le paiement de l’atelier. Il s’agit d’un nombre de 3 personnes minimum pour assurer la réalisation de l’Atelier. Si les conditions ne sont pas réunies, je peux annuler l’Atelier, au plus tard 48 heures avant la date prévue pour sa réalisation si cela est possible, et je vous en alerterai par email et/ou par téléphone. Je vous proposerai de reprogrammer l’Atelier à une autre date.

Toute réservation est ferme et définitive

Néanmoins, vous pouvez être remboursé.e si vous annulez votre réservation au moins quatre (4) jours avant la date du premier jour de l’atelier concerné. Si l’annulation intervient moins de quatre (4) jours avant la tenue de l’atelier, vous ne percevrez aucun remboursement.

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