Dernière mise à jour : novembre 2026
1. Qui vend ?
Les ventes sur nantaises.com sont réalisées par Gwen Riou, entrepreneuse individuelle – Céramiques Nantaises, 8 chemin des Vendangeurs, 44240 La Chapelle-sur-Erdre. E-mail : gwen@ceramiques-nantaises.com – Téléphone : 06 59 33 46 23 – SIRET : 521 454 397 00030.
Ces conditions s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site par des particuliers : pièces en céramique, ateliers et cartes cadeaux. En validant votre commande, vous les acceptez.
2. Les pièces
Toutes les pièces sont façonnées et émaillées à la main dans mon atelier. Chaque pièce est unique : de légères différences de forme, de dimensions ou de couleur avec les photos sont normales et font partie du travail artisanal.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du CGI. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
4. Commande et paiement
Vous choisissez vos articles, vérifiez votre panier, indiquez vos coordonnées puis payez en ligne par carte bancaire (paiement sécurisé par Stripe). Vous recevez un e-mail de confirmation. La commande est définitive après le paiement.
5. Livraison
Les pièces sont expédiées par Colissimo, ou peuvent être retirées à l’atelier sur rendez-vous. Le délai et le coût de livraison sont indiqués lors de la commande. Chaque pièce est emballée avec soin. Si un colis arrive endommagé, contactez-moi rapidement avec des photos : je vous proposerai une solution (remplacement si possible, ou remboursement).
6. Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Pour cela, envoyez-moi un e-mail à gwen@ceramiques-nantaises.com ou utilisez le formulaire ci-dessous. Vous devez ensuite me renvoyer la pièce, en bon état, dans les 14 jours. Les frais de retour sont à votre charge.
Je vous rembourse dans les 14 jours suivant votre demande, frais de livraison initiaux compris (sur la base de la livraison standard), avec le même moyen de paiement. Je peux attendre d’avoir reçu la pièce en retour avant de rembourser.
Exceptions : conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :
- aux ateliers, qui sont des activités de loisirs prévues à une date déterminée ;
- aux pièces réalisées sur commande selon vos demandes personnelles.
7. Ateliers
Les ateliers se réservent en ligne pour une date précise. Vous pouvez reporter votre atelier à une autre date si vous me prévenez au moins 48 heures à l’avance.
Un atelier a lieu à partir de 3 participants. Si ce minimum n’est pas atteint, je peux annuler l’atelier au plus tard 48 heures avant la date prévue : je vous préviens par e-mail ou par téléphone. Si je dois annuler un atelier, pour cette raison ou une autre, je vous propose une nouvelle date ou un remboursement intégral.
8. Cartes cadeaux
La carte cadeau est envoyée par e-mail avec un code. Elle est valable 12 mois et utilisable sur les pièces de la boutique, à l’atelier sur rendez-vous et pour les ateliers.
9. Garanties
Toutes les pièces bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de problème, contactez-moi par e-mail.
10. Données personnelles
Vos données sont utilisées uniquement pour traiter votre commande. Pour en savoir plus et exercer vos droits, consultez la page Mentions légales.
11. Litiges
En cas de difficulté, contactez-moi d’abord : je ferai tout pour trouver une solution amiable. Ces conditions sont soumises au droit français.
Formulaire de rétractation
(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez annuler votre commande.)
À l’attention de Gwen Riou – Céramiques Nantaises, 8 chemin des Vendangeurs, 44240 La Chapelle-sur-Erdre – gwen@ceramiques-nantaises.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : … / reçu le : …
Nom : …
Adresse : …
Date et signature (si envoi papier) : …